עד כמה אתם דואגים להעלות את הרמה של החנות שלכם?

אנחנו דואגים כל הזמן להעלות מוצרים, לדאוג שכל המכירות שלנו נשלחו ולענות לכל ההודעות. אני הולך לשים לכם דגשים על דברים שאולי פיספסתם במהלך העבודה

שולחן עבודה

השולחן עבודה שלנו באיביי (seller hub) הוא מקור כל המידע שאנו זקוקים לו לגבי רמת החנות שלנו והאופן שבו מתנהלים הדברים. תשאלו את עצמכם עד כמה אתם מסתכלים כל בוקר לא רק על העמודה של המכירות או כמה הזמנות יש לי, אלא על שאר הדברים שיכולים לקדם לכם את החנות?

יש כמעט כל דבר בחלוניות, בעמוד העבודה שלנו, שנותן לנו את כל המידע שאנחנו צריכים על ההזמנות, החזרות, מוצרים וכדומה. כל דבר מפורט לפרטי פרטים. אני אתייחס לכמה שאולי לא שמתם עליהם דגש-

· Shipped and awaiting your feedback

רוצים לקבל יותר פידבקים? השאירו פידבקים ללקוחות וזה יגדיל את הסיכויים שתקבלו עוד פידבקים לחנות שלכם. פשוט כנסו, תשאירו פידבקים לכל הלקוחות והקפידו לעשות זאת כל יום.

· with questions

יש הרבה מקרים שאנחנו עונים על הודעות אבל מבחינת איביי לפעמים "פספסנו" כמה מהם. בשורה הזאת מופיע כמה מקרים לא ענינו על הודעות. אם עניתם, כנסו לשורה הזאת ותסמנו "Marked as answer" על ההודעה.

· All open returns/replacements

תבדקו את הסטטוסים של ההחזרות והקייסים שלכם. איחורים, ההחזר כספי מהחזרה, או במתן מענה לקייסים עלולים להשפיע על דרגת המוכר שלכם לרעה. אל תקחו את הזמן.

ביטולי הזמנות / החזרים כספיים

אני רוצה לשמור עליכם ועל הכסף שלכם וזה כלל מאוד מאוד חשוב!

לא מחזירים את הכסף ללקוח עד שלא קיבלתם כסף חזרה.

לקוח מבקש לבטל? לקוח מבקש החזר כספי? לקוח מבקש לקבל את הכסף על ההחזרה?

שלב ראשון בודקים שקיבלתם את הכסף חזרה, כל עוד לא קיבלתם את הכסף לא מחזירים ללקוח!

אחרי שבדקתם שקיבלתם את הכסף בחזרה רק אז להחזיר ללקוח. אם לא קיבלתם- לחכות שתקבלו או לפעול בהתאם לקבלת ההחזר.

לא להילחץ מקייסים או איומים של לקוחות וכו'. שלא יפעילו עליכם לחצים ותפסידו כספים סתם.

איך להמנע מחסימה לצמיתות בתחילת העבודה?

לא מתייחס לחסימות הקשורות לפרטים שנחסמו בעבר, יותר לסוחרים חדשים שעדיין לא מכרו לאיביי או לחנויות חדשות.

אז בשביל שנדע לא להגיע למצב של חסימה, צריך להבין את המניעים מאחורי איביי.

איביי לא מכירים אותנו, פתחנו חנות חדשה, אנחנו נמצאים בזכוכית מגדלת גדולה בתחילת הדרך וכל טעות הכי קטנה, שמה סוף לסיפור.

כלומר לרוב איביי פועלים בשיטת - אם יש ספק - אין ספק.

לאיביי יש רשימה של מוצרים שאסור למכור או רק תחת מגבלות מסוימות.

הרשימה היא ארוכה ונמצאת ב Prohibited and restricted items באיביי, מלבד מוצריVero האסורים למכירה.

עליהם אני מאמין שרובכם מכירים- אסור למכור והם מסכנים את החשבון מאוד, נדבר על הדברים הנוספים.

אני אשלוף מאיביי את הדגשים החשובים:

1. כלי נשק ומוצרים חדים

אולי הדבר הכי משמעותי בחסימות לצמיתות. כל מה שנראה שיכול לגרום נזק לאדם אחר, או אפילו חלקים הקשורים לנשק, אסור למכור באיביי. חץ וקשת יכולים בקלות להיכנס. להיזהר ולשים לב, אפילו סכינים יכולים ליפול בקטגוריה הזאת.

2. אלכוהול - לא המקום למכור.

3. זיופים - אם יש חשד למוצר מזויף - להימנע ולא להתקרב.

4. מוצרי קוסמטיקה משומשים - מותר רק חדשים בלבד.

5. כרטיסי הגרלות / כרטיסים לאירועים - להימנע, אני מאמין שרובנו המוחלט גם לא התכוון.

6. חומרים פוגעניים - חומר שעלול להשפיע לרעה על הגוף או להשפיע לרעה על אדם אחר.

7. מוצרי עישון וסמים - כל דבר הקשור לטבק וסמים להתרחק. יש מוצרי עישון כמו שלט "אסור לעשן" שאפשרי, אבל כל חומר הקשור לסיגריות, טבק וסמים מסוכן ואסור בהחלט.

8. שרידים של בן אדם - אם בטעות נשאר לכם חתיכות בבית, גם זה אסור 🙂

9. רכוש גנוב - אם יש לכם סחורה מספק שאתם חושדים שהיא גנובה, זה מסוכן למכור.

10. ציוד מעקב - מצלמות במעגל סגור מותר למכור וזה בסדר גמור אפילו, אבל כל דבר מתקדם כמו האזנות, באגים לטלפון ודברים לא חוקיים כאלה ואחרים אסור.

11. הלבשה תחתונה משומשת - אם תכננתם למכור את זוג התחתונים היחידי שלכם ששרד מהקורונה, אז אסור וזה גם קצת מגעיל..

12.תרופות - לא מומלץ להתעסק. חלק מותר, הרוב אסור.

כמו כן יש עוד מוצרים נוספים תחת הגבלות ואיסורים והרשימה המלאה נמצאת באיביי. מומלץ לעבור עליה, רוב הדברים ברורים מאליו. אז איך להימנע? לכו על הדברים הקשורים לבית וגינה, תוספים לאוטו ומוצרים ידידותיים שאין בהם בעיה.

איך להמנע מחסימה לצמיתות בתחילת העבודה?

הרבה אנשים מגיעים אליי עם חשבונות חסומים. כבר מראש אומר אני לא מטפל בחשבונות חסומים לצמיתות (שלא ייווצר רושם ויפנו אליי בשביל שאני אפתח את זה) אבל אני כן רוצה לגעת בנקודה

חשבון שנפתח באיביי נמצא תחת סיכון גבוה ולכן כל פעולה שלנו היא חשובה וקריטית.

לצערי רוב הקורסים שמלמדים על איביי לא שמים מספיק דגש.

הדגש הראשון זה המוצר הראשון

אז כן המוצר הראשון חייב להיות מהבית. את המוצר הראשון תמיד בודקים.

ואז כבר זה לפי התפיסה שלכם (חשבונות עד 10 מוצרים אני לא לוקח סיכון ומעלה 10 מהבית).

הדגש השני הוא התנהלות המוכר בחשבון

להימנע מביטולים / קייסים / דיפקטים / נגטיב פידבק וכו'.

ברגע שאחד מה4 שרשמתי פה קורה זה מדליק נורה באיביי.

להימנע ככל שאפשר מהדברים הנ"ל.

הדגש השלישי הוא קצה העלאת המוצרים

בקטע הזה לדעתי איביי הורידו הילוך ולא עושים יותר מידי בעיות, אבל עדיין מומלץ בחודש הראשון לא להעלות כמות גדולה של מוצרים וכמובן כל יום קצת. גדילה מהירה מובילה לעיתים לחסימה מהירה.

שמרו על החשבונות שלכם.

Hashtag your posts

Love to #hashtag? Good news!

You can add tags (#vacation #dream #summer) throughout your posts to reach more people. Why hashtag? People can use your hashtags to search through content on your blog and find the content that matters to them. So go ahead and #hashtag away!